PME : Faut-il mieux internaliser ou externaliser sa communication ?

Internaliser sa communication : avantages et limites

Les avantages de l’internalisation

Vous êtes peut être tenté par le fait d’internaliser votre communication. Il est vrai que cette solution comporte de nombreux atouts pour votre PME.

Ainsi, en internalisant, vous êtes certain de confier votre communication à quelqu’un qui comprend réellement l’entreprise et sa culture. Cela vous permet de garder un contrôle total sur votre image et de traiter les sujets les plus sensibles en toute discrétion.

En faisant le choix d’une communication en interne, vous profitez également d’une réactivité optimale en cas d’ajustements éventuels. En pratique, les erreurs sont corrigées presque immédiatement, de quoi assurer un ajustement continu.

Une communication efficace ne s’improvise pas

Internaliser sa communication demande un investissement important en ressources humaines, en formation mais aussi en équipements. Si bien que pour certains projets complexes ou ponctuels, le temps nécessaire à former quelqu’un peut s’avérer plus coûteux que d’externaliser à un spécialiste.

En effet, pour augmenter la visibilité de votre PME, de nombreux outils et compétences sont nécessaires. Il est indispensable de maîtriser aussi bien les réseaux sociaux que le SEO, la vidéo, la rédaction ou encore le graphisme ce qui peut vite devenir compliqué à gérer en interne.

Pour vous donner un exemple plus concret, selon la Fédération Française de la Communication, un poste de chargé de communication coûte en moyenne 48 000 € annuels charges comprises à une entreprise. Un coût qui représente un investissement important pour les petites structures.

Externaliser sa communication : avantages et limites

Pourquoi externaliser la communication de sa PME

Devant les inconvénients liés à l’internalisation de leur communication, de plus en plus de PME font le choix de l’externalisation.

En décidant d’externaliser votre communication, vous profitez de l’expertise pointue de professionnels qui maîtrisent parfaitement toutes les spécificités et les compétences de cet univers. Travailler avec une agence de com vous donne accès à des équipes d’experts dédiés, souvent à l’avant-garde des dernières tendances numériques, analytiques et créatives.

Le gros avantage de cette solution est surtout sa souplesse et sa flexibilité.

Ainsi, vous pouvez ajuster le volume de prestations à votre budget ou votre calendrier.

Un regard extérieur est idéal pour booster la créativité, là où les équipes internes peuvent avoir du mal à se renouveler.

Externaliser votre communication représente également un gain de temps significatif. Vous n’avez plus besoin de recruter, de former ou de piloter vous-même des projets qui demandent souvent un gros investissement.

Les limites de l’externalisation

Bien évidemment, l’externalisation a aussi ses limites. Ainsi, vous devez apprendre à faire confiance au prestataire choisi et accepter de ne pas avoir un contrôle total sur les différentes opérations menées.

S’il est essentiel de laisser de l’espace suffisant au prestataire, cela ne signifie pas que vous disparaissez du projet pour autant. Au contraire, vous devez rester présent pour assurer un suivi tout au long du projet et bien cadrer la prestation.

Vous devez également veiller à fournir un brief précis au risque de vous retrouver avec une campagne qui ne soit pas du tout en accord avec votre image. Enfin, il ne faut pas oublier de prendre en compte le coût d’une externalisation, surtout pour les petites structures.

Internaliser ou externaliser sa communication : les critères de décision

Maintenant que vous en savez davantage sur chaque solution, vous vous demandez certainement vers laquelle vous tourner. Plusieurs facteurs sont à prendre en considération pour décider d’externaliser ou d’internaliser une tâche.

Vous devez d’abord vous questionner sur la disponibilité des ressources en interne. Votre entreprise dispose-t-elle des compétences et du temps nécessaire pour gérer ces missions ? Une petite structure avec peu de collaborateurs et un budget limité aura tout intérêt à externaliser sa communication.

Vous devez aussi vous interroger sur vos objectifs qui peuvent aller de la simple présence sur les réseaux sociaux au lancement d’une campagne publicitaire à grande échelle. Plus les objectifs sont complexes et techniques, plus l’externalisation peut s’avérer pertinente.

N’oubliez pas non plus de prendre en compte la durée de la mission et le budget que vous souhaitez y consacrer. Pour un projet ponctuel ou de courte durée, il vaut mieux externaliser pour plus d’efficacité mais aussi de rentabilité.

Enfin, il est nécessaire de vous questionner sur votre besoin de réactivité et de contrôle. Si, par exemple, la communication de votre PME demande des ajustements récurrents, une connaissance parfaite des process internes ou encore une forte culture d’entreprise, l’internalisation peut être un choix judicieux. Mais si au contraire vous êtes prêt à déléguer et à faire confiance à un prestataire, alors l’externalisation vous fera gagner un temps précieux.

Le choix d’une alternative hybride

Plutôt que de choisir entre internaliser ou externaliser sa communication, il est possible de profiter des avantages de ces deux solutions en optant pour une alternative hybride.

Ce modèle que l’on peut qualifier d’ « à la carte » est idéal pour les PME. Il consiste à internaliser les tâches dites stratégiques en continuant à superviser le contenu et la planification tout en externalisant les missions plus techniques ou ponctuelles comme les campagnes social media ou l’animation graphique par exemple.

En pratique, votre PME peut conserver un community manager en interne mais faire appel à une agence pour l’élaboration de campagnes publicitaires.

C’est à vous de voir en fonction de vos besoins et des compétences dont vous disposez déjà en interne. Ce fonctionnement vous permet de garder le contrôle sur votre communication tout en profitant de la créativité et de l’expertise de véritables professionnels de la communication.

Vous l’avez compris, internaliser ou externaliser la communication de votre PME est une décision stratégique qui dépend de vos besoins, de vos ressources mais aussi de vos objectifs.

D’ailleurs, de plus en plus d’entreprises se tournent aujourd’hui vers une solution hybride qui s’avère bien souvent être le meilleur compromis pour optimiser l’efficacité de votre communication.

Peu importe l’option que vous retenez, la communication reste le meilleur moyen pour renforcer votre visibilité, développer votre notoriété et surtout booster la croissance de votre PME.

Chez Native Conseil, nous accompagnons les PME dans le déploiement de leur communication. Nous travaillons auprès des dirigeants, comme des responsables marketing et communication, que nous accompagnons parfois dans leur on-boarding !